Разработчики Новосибирского государственного университета (НГУ) создали «цифрового помощника» для граждан на городском портале Новосибирска. Чат-бот подсказывает жителям, как получить муниципальные услуги, в том числе в электронном виде через Госуслуги. Он работает на основе 38 регламентов оказания муниципальных услуг и отвечает только по ним. Решение реализовано на фреймворке «СИГМА», который разрабатывает Исследовательский центр в сфере искусственного интеллекта НГУ (ЦИИ НГУ).
Помощник с рабочим названием «робот-помощник-383» размещён на муниципальном портале. Портал «Мой Новосибирск» работает с 2014 года, а в конце октября прошёл ребрендинг и теперь называется «Новосибирск онлайн». Чат-бот должен снять нагрузку с районных администраций: их ограниченный штат не справлялся с потоком вопросов от жителей.
— Можно воспользоваться ресурсом Новосибирск онлайн, перейти в диалог с чат-ботом и получить всю исчерпывающую информацию по получению этой услуги, — рассказал заместитель начальника департамента связи и информатизации мэрии Новосибирска Артём Жамьянов. В качестве примера он привёл одну из востребованных услуг — оформление социальной карты.
Ответы система берёт только из загруженных документов: в интернет не обращается и посторонних сведений не добавляет. Отдельный слой отвечает за вежливый и понятный тон общения. Бот может дать конкретную рекомендацию и ссылку, например, на Госуслуги.
— Наша система извлекает информацию исключительно из этих регламентов, не придумывая ничего своего, не выходя в интернет, — пояснила руководитель группы разработчиков платформы «СИГМА» ЦИИ НГУ Полина Сазонова. По её словам, бота ещё есть куда дорабатывать, но уже сейчас пользователь с его помощью получает нужный результат.
Платформу «СИГМА» создают для задач «умного города». Она собирает события от датчиков, информационных систем и объектов городской среды и с помощью технологий семантического и искусственного интеллекта сверяет их с регламентами. Затем система предлагает, что делать дальше. Разработчики рассчитывают, что платформа поможет справляться с разрозненными данными, большим объёмом нормативной документации и рутинными операциями.
На базе фреймворка сделано и второе решение — «СИГМА Регламент» для сотрудников технической поддержки мэрии. При инциденте или сбое система находит в документации место с нужной рекомендацией и даёт на него ссылку. По оценке разработчиков, время поиска ответов сократится как минимум вдвое. В дальнейшем возможны автоматическая сборка запросов и подготовка ответов.
— Эту систему можно использовать и внедрять везде, во все процессы, в которых есть большой объём документации и где нужно оперативно искать ответы и готовить их в нужной форме, — подчеркнула Полина Сазонова.
Мэрия Новосибирска и НГУ начали прорабатывать совместные проекты после форума «Технопром» в августе 2025 года. В апреле 2026-го департамент связи и информатизации мэрии Новосибирска и университет подписали соглашение о сотрудничестве.
— Со стороны мэрии мы имели реальные городские задачи и опыт внедрения пилотных разработок. Со стороны НГУ мы получили колоссальную экспертизу, — отметил Артём Жамьянов. В ЦИИ НГУ работают 217 сотрудников, среди них три академика РАН, 15 докторов и 48 кандидатов наук.
Он также подчеркнул, что в настоящее время в стадии реализации находится еще несколько совместных проектов с Исследовательским центром в сфере искусственного интеллекта НГУ и это сотрудничество будет только расширяться.
.jpg "Выпускник НГУ из Республики Корея выступил с инициативой реализовать в своей стране программы в сфере культуры и искусства, ориентированные на людей с миграционной историей")
